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“現(xiàn)在來銀行辦事，路好走了、字看清了，還有專人手把手教用手機銀行，真是比家里人還貼心！”這是不少老年客戶對泗陽農商銀行適老化服務的真切感受。
近年來，泗陽農商銀行緊扣江蘇農商聯(lián)合銀行“圓鼎家園”品牌建設要求，將適老服務納入廳堂服務戰(zhàn)略規(guī)劃，通過一系列有溫度、有力度的舉措，讓“家門口的銀行”真正成為老年群體的“暖心港灣”。
網(wǎng)點蝶變：從“能用”到“好用”的細節(jié)革命
走進泗陽農商銀行的任一網(wǎng)點，適老改造的貼心細節(jié)隨處可見：無障礙通道連通內外，愛心座椅旁加裝了扶手，柜臺上老花鏡、放大鏡伸手可及，輪椅隨時待命……自2021年啟動改造以來，該行39個營業(yè)網(wǎng)點已實現(xiàn)適老化硬件全覆蓋，182臺智能機具完成“適老升級”，30個農村普惠金融服務點配上了雙面屏設備。硬件提質的同時，“軟環(huán)境”更見功夫——銀行工作人員語速放緩了、解釋更耐心了，等候區(qū)的宣傳冊字也印得更大了，讓老年客戶從進門起就倍感舒心。
服務創(chuàng)新：“五零”服務破解智能時代難題
“手機點半天沒反應，智能機具看著就發(fā)怵”——針對老年人對智能設備的“畏難”情緒，泗陽農商銀行創(chuàng)新推出的“五零”服務精準破題。“零障礙”：存折、存單等傳統(tǒng)業(yè)務方式一個不落，貼合老人存錢習慣；“零等候”：“銀發(fā)綠色通道”優(yōu)先叫號，平均等候時間壓減至5分鐘內；“零距離”：“小圓服務隊”上門服務，為行動不便老人激活社保卡、重置密碼、存單掛失；“零死角”：大額轉賬“雙人復核+延遲到賬”雙保險，從源頭堵截詐騙風險；“零門檻”：手機銀行“大字版”一鍵查余額、繳電費，語音導航“說句話就辦事”，讓智能服務不再“高冷”。
守護同行：金融安全與人文關懷雙升溫
“陌生電話讓轉賬，先打銀行客戶經理電話問問！”這是泗陽農商銀行開展“銀發(fā)金融”宣講后，許多老人的新習慣。該行聯(lián)合當?shù)毓病⑸鐓^(qū)、老年大學常態(tài)化開講反詐課，用案例教大家識破“保健品投資”“冒充親屬借錢”“醫(yī)保退款”等高發(fā)騙局，全力守護老年人“錢袋子”。
節(jié)日里的關懷更顯溫情。每逢春節(jié)、重陽節(jié)時，該行工作人員總會帶著慰問品走進敬老院，一邊幫老人打掃房間、換洗衣服、理發(fā)，一邊拉著家常普及金融知識，讓“家的溫暖”不止停留在業(yè)務柜臺。
“銀發(fā)群體是我們扎根縣域的‘根’，做好適老服務，既是擦亮‘圓鼎家園’品牌的實踐，更是守護‘老有所依’的責任。”泗陽農商銀行黨委委員、副行長龔雪表示，未來將持續(xù)深耕適老服務，讓金融暖流守護更多夕陽下的笑容。
原標題：泗陽農商銀行：暖心守護“夕陽紅” 答好養(yǎng)老金融民生卷
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/19/node_B01.html#content_1477248
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