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2025年招商銀行總行社會招聘啟事(9.16)
體驗管理崗（成都）零售金融類
基礎信息
所屬機構：遠程經營服務中心
工作地點：成都市
截止時間：2025-09-17
崗位職責
1.負責一線服務團隊的體驗推動及助力工作，加強與各團隊的開放融合與協(xié)同聯絡，收集客戶及一線痛點問題，設計服務標準并優(yōu)化服務流程，促進服務體驗升級與改善。
2.負責從對客端和員工端的服務旅程出發(fā)，制定服務策略與服務目標，應用智能化工具，輔助一線員工服務提質增效；為一線管理提供平臺與工具，推動實現運營管理的自動化、智能化、可視化。
3.負責遠程中心的服務品控、運營調度、合規(guī)檢查、知識運用、聲音輸出、隊伍建設等多個維度服務機制建設、執(zhí)行運營和改進優(yōu)化等管理，提高客戶滿意度和服務能力。
4.負責結合遠程中心集約化能力、知識能力、聲音資產等服務基礎能力，承接總分行服務協(xié)同需求并完成方案設計、執(zhí)行落地與回檢分析，持續(xù)推動服務價值輸出。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認同招銀文化，積極踐行招行價值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學歷，駐場遠程經營服務中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無嚴重違規(guī)違紀等情況；
4.遠程經營服務中心的其他相關要求。
業(yè)務支持崗（成都）零售金融類
基礎信息
所屬機構：遠程經營服務中心
工作地點：成都市
截止時間：2025-09-17
崗位職責
1.負責團隊內業(yè)務外包項目的管理，做好項目推動與供應商指導，推動項目健康有序運行。
2.根據總行和中心發(fā)展規(guī)劃，推進團隊品控體系建設，跟進協(xié)調重大疑難投訴，協(xié)同制定并監(jiān)督運營策略的執(zhí)行落地，做好團隊合規(guī)管理工作，執(zhí)行團隊各項工作任務。
3.負責跟蹤推進數據以及智能工具的建設使用，提供分析意見及改進措施，優(yōu)化業(yè)務流程和管理手段，助力團隊整體數智化能力提升。
4.設計培訓計劃并督導實施，組織培訓課程開發(fā)、師資認證，評估培訓效果，提升團隊整體服務能力。
5.協(xié)助團隊經理管理團隊，認真及時地貫徹執(zhí)行總行及中心各項決策，做好內外部協(xié)調溝通，推進管理目標達成。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認同招銀文化，積極踐行招行價值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學歷，駐場遠程經營服務中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無嚴重違規(guī)違紀等情況；
4.遠程經營服務中心的其他相關要求。
業(yè)務支持崗零售金融類
基礎信息
所屬機構：遠程經營服務中心
工作地點：深圳市
截止時間：2025-09-17
崗位職責
1.數字化能力提升：收集團隊管理和業(yè)務痛點，梳理系統(tǒng)流程優(yōu)化需求，提出可行性解決方案并推進落地，推動團隊系統(tǒng)流程優(yōu)化迭代和數字字化能力的提升。
2.團隊服務體驗管理：根據中心及團隊服務體驗需要，通過抽樣檢查、模型監(jiān)控、內部調研、客戶回訪等多種手段和形式開展服務質量監(jiān)控，制定提升改進方案并推動落地執(zhí)行，持續(xù)提升團隊員工服務能力和客戶體驗。
3.團隊培訓管理：根據中心及團隊業(yè)務發(fā)展，收集團隊內部培訓需求，制定團隊員工培訓計劃，并對培訓效果進行檢驗，以持續(xù)提升員工能力。
4.團隊綜合事務：根據工會及合規(guī)管理要求，制定團隊內部企業(yè)活動方案并推動實施；組織合規(guī)培訓與教育活動，并采取有效措施預防和控制合規(guī)問題，提高員工合規(guī)意識和風險防范能力。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認同招銀文化，積極踐行招行價值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學歷，駐場遠程經營服務中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無嚴重違規(guī)違紀等情況；
4.遠程經營服務中心的其他相關要求。
疑難申訴處理崗零售金融類
基礎信息
所屬機構：遠程經營服務中心
工作地點：深圳市
截止時間：2025-09-17
崗位職責
1.負責分析判斷、協(xié)調處理疑難投訴問題，根據總分行應對方案做好客訴安撫應對流程設計，對所轄范圍的疑難投訴問題進行分類、編碼、統(tǒng)計、分析，發(fā)現系統(tǒng)性問題及時報告。
2.負責與總行相關部門、各分支行間相關人員進行溝通協(xié)調，做好疑難投訴問題報告、處理及跟蹤回復，以保證問題及時跟進解決。
3.負責協(xié)助優(yōu)化、完善疑難投訴的處理流程和相關操作規(guī)范，保證疑難、投訴等問題的處理質量和效率，萃取優(yōu)秀案例，搭建工作范式。
4.聲音反饋：對所轄范圍的疑難投訴問題進行分析、挖掘，有效探索客戶聲音，協(xié)同推動優(yōu)化。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認同招銀文化，積極踐行招行價值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學歷，駐場遠程經營服務中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無嚴重違規(guī)違紀等情況；
4.遠程經營服務中心的其他相關要求。
體驗管理崗零售金融類
基礎信息
所屬機構：遠程經營服務中心
工作地點：深圳市
截止時間：2025-09-17
崗位職責
1.負責一線服務團隊的體驗推動及助力工作，加強與各團隊的開放融合與協(xié)同聯絡，收集客戶及一線痛點問題，設計服務標準并優(yōu)化服務流程，促進服務體驗升級與改善。
2.負責從對客端和員工端的服務旅程出發(fā)，制定服務策略與服務目標，應用智能化工具，輔助一線員工服務提質增效；為一線管理提供平臺與工具，推動實現運營管理的自動化、智能化、可視化。
3.負責遠程中心的服務品控、運營調度、合規(guī)檢查、知識運用、聲音輸出、隊伍建設等多個維度服務機制建設、執(zhí)行運營和改進優(yōu)化等管理，提高客戶滿意度和服務能力。
4.負責結合遠程中心集約化能力、知識能力、聲音資產等服務基礎能力，承接總分行服務協(xié)同需求并完成方案設計、執(zhí)行落地與回檢分析，持續(xù)推動服務價值輸出。
崗位要求
1.遵守法律法規(guī)，認同招銀文化，積極踐行招行價值觀，工作態(tài)度積極向上；
2.本科及以上學歷，駐場遠程經營服務中心連續(xù)工作5年（含）以上；
3.無嚴重違規(guī)違紀等情況；
4.遠程經營服務中心的其他相關要求。
原標題：招商銀行
文章來源：https://career.cmbchina.com/
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