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“真沒(méi)想到銀行這么快就來(lái)上門(mén)服務(wù)，大熱天專門(mén)派人跑到家里來(lái)，還這么快就辦好了，你們真是幫了大忙！”王爺爺激動(dòng)地握著紫金農(nóng)商銀行丹陽(yáng)支行工作人員的手說(shuō)道。近日，該行以高效專業(yè)的便民服務(wù)，為行動(dòng)不便的老人解決了銀行卡密碼重置難題，贏得客戶由衷贊譽(yù)。
急民所急顯擔(dān)當(dāng)，特事特辦暖人心。王爺爺因手部殘疾、腿腳不便長(zhǎng)期居家，其孫子替爺爺取銀行卡里資金時(shí)，因連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行卡被鎖。按照常規(guī)流程，密碼重置需本人臨柜辦理。丹陽(yáng)支行主管了解情況后，立即啟動(dòng)“綠色通道”服務(wù)機(jī)制，當(dāng)即安排兩名工作人員攜帶資料上門(mén)，嚴(yán)格履行“雙人核實(shí)、全程錄像”合規(guī)要求，幫助老人完成授權(quán)手續(xù)。
服務(wù)細(xì)節(jié)見(jiàn)真情，便民舉措有溫度。丹陽(yáng)支行工作人員不僅規(guī)范完成業(yè)務(wù)辦理，更主動(dòng)為王爺爺講解銀行卡安全使用知識(shí)，并留下24小時(shí)服務(wù)電話。王爺爺特意致電網(wǎng)點(diǎn)表?yè)P(yáng)：“他們連水都沒(méi)喝一口，手把手教我按指印，還反復(fù)叮囑孫子要注意的事項(xiàng)，真是太感謝了！”
初心如磐踐使命，服務(wù)為民無(wú)止境。這僅是紫金農(nóng)商銀行丹陽(yáng)支行踐行“金融為民”理念的縮影。今年以來(lái)，該行建立“即時(shí)響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已累計(jì)為老年、病殘等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)15次，用“寧可自己麻煩百次，也不讓客戶為難一次”的實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)提升金融服務(wù)溫度與便捷度。
原標(biāo)題：紫金農(nóng)商銀行丹陽(yáng)支行： 上門(mén)服務(wù)解難題 溫情服務(wù)暖人心
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