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為深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，溧水農(nóng)商銀行于今年4月正式啟動(dòng)“運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意年”專項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)以提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化客戶體驗(yàn)為核心，通過(guò)創(chuàng)新評(píng)選機(jī)制與推動(dòng)全員參與，促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至目前，活動(dòng)已進(jìn)入深化推進(jìn)階段，在講師培養(yǎng)、流程優(yōu)化及社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域取得顯著成效，為全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
強(qiáng)基固本鑄引擎，金牌內(nèi)訓(xùn)淬匠心。該行依托“優(yōu)秀講師”評(píng)選活動(dòng)，以“圓鼎家園”運(yùn)營(yíng)管理系列手冊(cè)為載體，通過(guò)“課程設(shè)計(jì)+實(shí)戰(zhàn)演講”雙軌模式，從46份參賽課件中選拔出15名優(yōu)秀講師進(jìn)入決賽，最終評(píng)選出5名“金牌內(nèi)訓(xùn)師”。此次活動(dòng)不僅建立了專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，更通過(guò)情景模擬、結(jié)對(duì)指導(dǎo)等方式，將理論知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為崗位實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)。活動(dòng)期間，全行員工參與熱情高漲，從“聽講人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與人”，營(yíng)造出“人人爭(zhēng)當(dāng)講師”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，為服務(wù)升級(jí)提供了持續(xù)的智力支持。
集智攻堅(jiān)通脈絡(luò)，“金點(diǎn)子”引“活水”來(lái)。該行聚焦服務(wù)流程優(yōu)化與客戶體驗(yàn)提升，構(gòu)建線上線下雙渠道征集機(jī)制，通過(guò)“收集—評(píng)估—反饋”閉環(huán)管理，確保服務(wù)優(yōu)化建議落到實(shí)處。活動(dòng)開展以來(lái)，共收集員工建議185條，經(jīng)專業(yè)評(píng)估后采納28條優(yōu)質(zhì)建議，其中6條創(chuàng)新舉措被江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行采納推廣。這一機(jī)制不僅解決了服務(wù)堵點(diǎn)，還通過(guò)定期通報(bào)與整改追蹤，確保建議“件件有回音”，為全行服務(wù)效能提升提供創(chuàng)新動(dòng)力。
普惠聯(lián)動(dòng)織密網(wǎng)，小圓服務(wù)暖萬(wàn)家。該行以“優(yōu)秀小圓服務(wù)隊(duì)”評(píng)選活動(dòng)方案為抓手，聚焦隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量，推行“上門服務(wù)管理機(jī)制”；通過(guò)組建跨崗位協(xié)同團(tuán)隊(duì)，整合運(yùn)營(yíng)主管、客戶經(jīng)理等多崗位資源，并建立服務(wù)檔案與案例分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化外拓服務(wù)?；顒?dòng)注重激發(fā)創(chuàng)新活力，借助評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，成功推動(dòng)服務(wù)模式從單一“交易型”向多元化“綜合金融”轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至目前，全行29個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已組建29支專業(yè)服務(wù)隊(duì)，成員規(guī)模達(dá)220人，涵蓋運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理及總行部門人員，構(gòu)建起“全員參與、專業(yè)互補(bǔ)”的普惠金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至7月末，該行累計(jì)建立新客戶檔案1021份，其中包括老年客戶檔案265份、對(duì)公客戶檔案505份；組織開展反假幣、防詐騙、數(shù)字人民幣等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)89場(chǎng)，服務(wù)客戶844人次；為行動(dòng)不便群體提供上門便民服務(wù)51次；通過(guò)主動(dòng)外拓服務(wù)98次，惠及客戶352人次。
服務(wù)永無(wú)止境，匠心成就卓越。溧水農(nóng)商銀行將以“運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意年”活動(dòng)為起點(diǎn)，持續(xù)探索服務(wù)升級(jí)新路徑，努力成為客戶心中“最值得信賴的銀行”。
原標(biāo)題：溧水農(nóng)商銀行深入推進(jìn)“運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意年”活動(dòng)
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/26/node_A04.html#content_1479408
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