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為進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和營銷的質(zhì)效，滿足更多客戶個(gè)性化的金融需求，漣水農(nóng)商銀行全面加強(qiáng)廳堂服務(wù)和營銷管理，推動網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)輔導(dǎo)。一是按季度對柜面人員開展服務(wù)和營銷一體化培訓(xùn)，并圍繞服務(wù)意識、服務(wù)方法、營銷技巧、廳堂動線管理等主題對青年員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，全面提升一線員工的綜合素質(zhì)。二是定期安排專人到網(wǎng)點(diǎn)對員工的文明服務(wù)和廳堂營銷執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并開展服務(wù)演練、營銷演練，著力打造有溫度的金融服務(wù)。三是對廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位或廳堂秩序混亂的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，引導(dǎo)員工積極參與，進(jìn)一步提升廳堂服務(wù)質(zhì)量。
美化廳堂服務(wù)環(huán)境。一是通過整合資源，進(jìn)一步優(yōu)化動線設(shè)計(jì)、細(xì)化功能分區(qū)、美化廳堂環(huán)境等措施，努力打造貼近化、便捷化、舒適化的廳堂環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)感。二是以便民服務(wù)和適老服務(wù)為轉(zhuǎn)型新方向，充分利用廳堂物理布局，合理擺放便民設(shè)施和急救物品，在廳堂營造溫馨的服務(wù)氛圍。三是在客戶等候區(qū)域，擺放金融知識宣傳和爆款產(chǎn)品介紹的展架，同時(shí)在大屏幕上播放相關(guān)視頻，讓客戶在等候的同時(shí)，不僅能學(xué)到金融知識，還能對相關(guān)產(chǎn)品有全面深入的了解。
豐富廳堂互動活動。一是每天組織各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客群特征開展微沙龍活動，通過活動與客戶拉近距離，增強(qiáng)黏度，并積極開展產(chǎn)品營銷或金融知識宣傳。二是安排大堂經(jīng)理或大堂輔理每隔一段時(shí)間主動到等候區(qū)向新來的客戶開展金融知識宣傳，推介、營銷金融產(chǎn)品。三是每周不定期向客戶開展問卷調(diào)查，了解客戶的需求和建議，并為參與問卷調(diào)查的客戶發(fā)放精美的小禮品，同時(shí)根據(jù)客戶的建議不斷改善服務(wù)方式。
優(yōu)化廳堂服務(wù)流程。一是圍繞廳堂服務(wù)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)方法、明晰營銷策略等手段提升廳堂服務(wù)和營銷的效果。二是明確廳堂各崗位在活動過程中的協(xié)作方式，以便對引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、柜臺區(qū)、理財(cái)區(qū)以及自助區(qū)客戶進(jìn)行有效識別、引導(dǎo)、分流、轉(zhuǎn)介，發(fā)揮廳堂團(tuán)隊(duì)聯(lián)動服務(wù)和營銷的優(yōu)勢。三是在客戶辦理柜面業(yè)務(wù)間隙，柜員詢問客戶是否有其他需求，適時(shí)根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)類型開展反詐宣傳或推介營銷，提升客戶的獲得感。
選樹廳堂先進(jìn)典型。一是要求員工及時(shí)將廳堂營銷成果曬到內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流群中，營造廳堂營銷氛圍，挖掘營銷先鋒。二是定期對柜員和大堂經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量和營銷業(yè)績進(jìn)行通報(bào)，并在培訓(xùn)場合邀請其中的先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，鼓勵員工向先進(jìn)榜樣學(xué)習(xí)。三是向辦公室推薦服務(wù)或營銷的先進(jìn)典型作為最美奮斗者進(jìn)行宣傳，傳播正能量。
自開展廳堂服務(wù)和營銷效能提升工作以來，漣水農(nóng)商銀行的廳堂服務(wù)和營銷工作較之前有明顯提升。各網(wǎng)點(diǎn)廳堂客戶等候的平均時(shí)長基本控制在10分鐘以內(nèi)；全行的理財(cái)完成率達(dá)到134.33%。
原標(biāo)題：漣水農(nóng)商銀行全面加強(qiáng)廳堂服務(wù)和營銷管理
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/26/node_A04.html#content_1479411
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