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作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的金融主力軍，東海農(nóng)商銀行始終以“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、合規(guī)”為導(dǎo)向，通過(guò)深入一線調(diào)研、精準(zhǔn)培訓(xùn)激勵(lì)、全流程風(fēng)險(xiǎn)防控等舉措，推動(dòng)全行上下形成“真抓實(shí)干、主動(dòng)作為、客戶至上”的良好氛圍，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
以務(wù)實(shí)作風(fēng)筑牢發(fā)展基石，推動(dòng)決策部署落地見(jiàn)效
一是深入基層一線察實(shí)情。東海農(nóng)商銀行班子成員定期深入基層網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研與跟班作業(yè)，與一線員工進(jìn)行面對(duì)面交流，了解在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到的困難與問(wèn)題；與客戶進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)客戶對(duì)金融服務(wù)的意見(jiàn)與建議。通過(guò)深入基層掌握第一手資料，為制定科學(xué)合理的決策提供依據(jù)。同時(shí)，針對(duì)基層員工與客戶反映的問(wèn)題，建立專(zhuān)門(mén)問(wèn)題解決臺(tái)賬，明確責(zé)任部門(mén)與解決時(shí)限，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。二是聚焦細(xì)節(jié)管理提效能。在業(yè)務(wù)辦理方面，該行條線部門(mén)制定詳細(xì)的操作規(guī)范與流程標(biāo)準(zhǔn)，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一筆業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤；在客戶服務(wù)方面，從客戶進(jìn)門(mén)的迎接到業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的溝通交流，再到業(yè)務(wù)辦理后的跟蹤回訪，每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)；在內(nèi)部管理方面，對(duì)文件處理、后勤保障等各項(xiàng)工作都制定了嚴(yán)格的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，追求精細(xì)化管理，不斷提升工作質(zhì)量與效率。三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向解難題。該行建立“根源剖析、方案制定、效果追蹤”問(wèn)題解決機(jī)制，面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，秉持實(shí)事求是的態(tài)度，不回避、不掩飾。深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，包括內(nèi)部管理體制、業(yè)務(wù)流程、人員素質(zhì)等方面的因素。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的解決方案，明確解決問(wèn)題的步驟、措施與責(zé)任人；在解決問(wèn)題的過(guò)程中，持續(xù)跟蹤評(píng)估解決方案的實(shí)施效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，確保問(wèn)題得到徹底解決，推動(dòng)工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。
以能動(dòng)激發(fā)鍛造過(guò)硬隊(duì)伍，凝聚干事創(chuàng)業(yè)強(qiáng)大合力
一是構(gòu)建分層賦能培訓(xùn)體系。東海農(nóng)商銀行通過(guò)制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位、不同業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，涵蓋金融產(chǎn)品知識(shí)、法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容；在營(yíng)銷(xiāo)技巧方面，包括客戶溝通技巧、市場(chǎng)拓展策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等；在服務(wù)禮儀方面，注重員工形象塑造、服務(wù)態(tài)度提升、溝通禮儀規(guī)范等。通過(guò)線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，定期組織培訓(xùn)考核與技能競(jìng)賽，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，不斷提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。二是創(chuàng)新多元激勵(lì)機(jī)制。該行持續(xù)完善績(jī)效考核體系，將員工的工作業(yè)績(jī)與薪酬待遇、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)表彰等緊密掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)給予豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神表彰。定期開(kāi)展優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，樹(shù)立先進(jìn)典型，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性。三是深化品牌文化建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)、參與社會(huì)建設(shè)等方式，積極履行社會(huì)責(zé)任，提升銀行社會(huì)知名度與美譽(yù)度；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提煉企業(yè)精神與價(jià)值觀，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、文化活動(dòng)等方式，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感與歸屬感；運(yùn)用多種宣傳渠道，通過(guò)線上廣告投放、線下活動(dòng)宣傳、媒體合作等，全方位展示品牌形象與業(yè)務(wù)特色，吸引更多客戶關(guān)注與支持，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
以責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)金融初心，筑牢消費(fèi)者權(quán)益防線
一是壓實(shí)投訴處理主體責(zé)任。東海農(nóng)商銀行主動(dòng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更為重要的戰(zhàn)略位置，牢固樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展思想；堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，開(kāi)展溯源治理，合規(guī)管理部門(mén)積極聯(lián)動(dòng)其他業(yè)務(wù)部門(mén)，不斷順暢內(nèi)部管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，有效保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。二是深化溯源治理長(zhǎng)效機(jī)制。該行全面、深入貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，落實(shí)內(nèi)控制度，明確投訴辦理、數(shù)據(jù)報(bào)送等工作的時(shí)限及質(zhì)效要求，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提升辦理效率，開(kāi)展溯源治理工作，形成金融消費(fèi)者投訴處理與業(yè)務(wù)服務(wù)提升優(yōu)化的良性互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者獲得感和滿意度，確保金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到實(shí)處。三是聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控。緊盯貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況與消費(fèi)者實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力的匹配性，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道和目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。日常業(yè)務(wù)管理中堅(jiān)決做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，做到風(fēng)險(xiǎn)想在前、準(zhǔn)備做在前，將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移、靠前防范。
原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行：以實(shí)干擔(dān)當(dāng)筑牢發(fā)展根基
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