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近期，一位女士撥通蘇州農(nóng)商銀行相城支行柜面電話尋求幫助，表示自己已年過六十，父母都是高齡老人，他們名下各有三張存折和一張社?？ǎ改改赀~行動不便，且記憶力衰退，都已忘記密碼，自己獨自在家照顧年邁的父母，無法帶兩位老人親臨柜面。該行工作人員立即提出可以提供上門服務(wù)，經(jīng)過一番溝通，該行工作人員獲取了更詳細(xì)的客戶信息，并與客戶約定了上門服務(wù)的時間。
上門服務(wù)的當(dāng)天上午，該行“小圓服務(wù)隊”隊員攜帶好相應(yīng)設(shè)備和現(xiàn)金，趕往相城區(qū)御窯路的客戶家中，逐一為因行動不便而雙雙坐在輪椅上的老年客戶修改了各自的存折和卡的密碼。后由他們的女兒前往該行柜面代理辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并向該行表達(dá)了由衷的感謝。該行表示，如果之后客戶還有任何需求，都可以撥打該行柜面電話，該行會竭盡所能為客戶服務(wù)。
近年來，蘇州農(nóng)商銀行致力于做好金融“五篇大文章”，特別是普惠金融、養(yǎng)老金融。該行作為扎根地方的法人銀行，始終堅持“支農(nóng)支小、服務(wù)實體、服務(wù)民生”的定位，竭誠為每一名小微客戶送上最好的服務(wù)，走好每一步金融之路。
原標(biāo)題：蘇州農(nóng)商銀行：上門服務(wù)解民憂 金融為民暖人心
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/12/node_A03.html#content_1474975
近日，東海農(nóng)商銀行牛山支行接到客戶賈先生求助：其年邁母親的社?？艽a遺忘，而老人行動不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理密碼重置。了解到這一特殊情況后，牛山支行立即啟動預(yù)案，安排“小圓服務(wù)隊”兩名隊員攜帶移動設(shè)備，當(dāng)天下午便登門服務(wù)。
在老人家中，面對溝通不便的情況，“小圓服務(wù)隊”隊員們貼近老人耳邊、放緩語速，細(xì)致完成人臉識別驗證等流程，成功為老人重置密碼并叮囑安全用卡事項。從問題求助到業(yè)務(wù)辦理完成，不到一天時間，高效暖心的服務(wù)讓賈先生一家深受感動。
小案例彰顯大初心。賈先生母親的難題得以迅速化解，正是東海農(nóng)商銀行踐行“金融為民”服務(wù)理念的生動縮影。面對老年群體、行動不便者的急難愁盼，該行沒有讓冰冷的規(guī)則成為阻礙，而是選擇主動“走出去”——“小圓服務(wù)隊”正是這一理念的承載者。這支隊伍以“特事特辦”的效率響應(yīng)需求，用“俯身耳邊”的耐心彌合溝通鴻溝，借“移動柜臺”打破空間限制，切實解決特殊群體“出行難、辦事難”的實際問題。
機(jī)制護(hù)航服務(wù)半徑。“小圓服務(wù)隊”并非臨時之舉，而是東海農(nóng)商銀行為提升服務(wù)溫度、拓展服務(wù)半徑而建立的常態(tài)化機(jī)制。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，履行社會責(zé)任，以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，建立30支“小圓服務(wù)隊”，覆蓋東?？h全域，通過網(wǎng)點登記、定期走訪等方式，精準(zhǔn)對接客戶需求，聚焦特殊群體尤其是老年群體的實際困難，提供業(yè)務(wù)上門辦理、金融知識普及等個性化服務(wù)，將金融服務(wù)的溫暖送到千家萬戶。
譜寫?zhàn)B老金融新篇章。東海農(nóng)商銀行通過“小圓服務(wù)隊”的躬身實踐，傳遞金融服務(wù)的溫度與人文情懷，服務(wù)國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，譜寫“養(yǎng)老金融”大文章。未來，該行將持續(xù)健全覆蓋更廣、響應(yīng)更快、體驗更暖的適老化金融服務(wù)體系，通過延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)溫度，努力打破空間與能力的限制，讓每一名老年客戶都能平等、便捷地享受現(xiàn)代金融服務(wù)，真正實現(xiàn)“老有所依、金融相伴”的美好愿景。
原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊”暖心上門服務(wù)傳遞金融溫度
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/12/node_A03.html#content_1474976
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