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金融服務(wù)的溫度，藏在一杯熱茶里，顯示在攙扶老人的舉動(dòng)中，體現(xiàn)在大額取款時(shí)的審慎核實(shí)間。蘇州農(nóng)商銀行的工作人員，用一次次貼近需求的服務(wù)、一個(gè)個(gè)防范風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)節(jié)，將專(zhuān)業(yè)與溫情融入日常，為客戶(hù)筑牢資金安全防線(xiàn)，也傳遞著“蘇心服務(wù)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
一杯熱茶的信任溫度
夏日時(shí)節(jié)，在蘇州農(nóng)商銀行沛縣支行的廳堂里，一位年過(guò)六旬的王大爺匆匆走到柜臺(tái)前，神情焦急地詢(xún)問(wèn)：“姑娘，快幫我看看，我的錢(qián)是不是沒(méi)了？”工作人員發(fā)現(xiàn)老人手正微微發(fā)抖，立馬倒了一杯熱茶遞給他：“大爺，您別急，先喝口水，慢慢說(shuō)。”
經(jīng)查詢(xún)，短信顯示的一筆支出，是老人剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)購(gòu)買(mǎi)生活用品的訂單。該行工作人員拿來(lái)柜面的老花鏡，讓老人仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)金額一致后，老人松了口氣：“哎呀，年紀(jì)大了記性差，忘了前幾天買(mǎi)東西的事了。”工作人員還提醒他注意電信詐騙，不要隨便點(diǎn)擊陌生鏈接，尤其警惕中獎(jiǎng)返利類(lèi)短信，老人連聲道謝。隨后，在工作人員的陪同下，老人繼續(xù)辦理了業(yè)務(wù)。
有時(shí)候一杯熱茶就能快速建立起人與人之間的信任。真正貼心的服務(wù)往往藏在多問(wèn)的一句話(huà)、多做的一件小事里，老年客戶(hù)需要的不僅僅是便捷高效的業(yè)務(wù)辦理，有溫度的服務(wù)與被尊重的獲得感更是適老服務(wù)的重要組成部分。
陽(yáng)光里的貼心指引
夏日的第一縷陽(yáng)光透過(guò)窗戶(hù)，沛縣支行工作人員巡檢完環(huán)境衛(wèi)生，等待客戶(hù)到來(lái)。一位腿腳不便的大爺拄著拐杖，滿(mǎn)頭大汗地走進(jìn)來(lái)，慌張地說(shuō)：“終于找到你們銀行了，坐了好久公交車(chē)！”工作人員一聽(tīng)便趕緊扶著大爺坐下，給他倒了一杯水，安撫著大爺不要著急。他說(shuō)：“我之前一直在手機(jī)上可以查到銀行卡里的余額，現(xiàn)在手機(jī)讓孩子給弄得打不開(kāi)了。”大爺表達(dá)不太清楚，支支吾吾，一直說(shuō)自己查不到余額。
原來(lái)大爺持有的是在吳江上班時(shí)辦理的社?？ǎ謾C(jī)銀行密碼被鎖死。該行工作人員安撫著大爺不要著急，來(lái)到銀行這個(gè)業(yè)務(wù)肯定能解決掉。大爺一聽(tīng)這話(huà)，提著的心慢慢放了下來(lái)。工作人員在給大爺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到大爺因腦?；氐嚼霞遥F(xiàn)居住在鎮(zhèn)上，便建議他辦理沛縣當(dāng)?shù)氐纳绫？ǎ奖阍阪?zhèn)上存取款。大爺高興地說(shuō)：“太好了，這辦法太好了！”隨后，工作人員帶大爺在柜臺(tái)辦完業(yè)務(wù)，將他送出銀行。
沛縣支行負(fù)責(zé)人表示，在接下來(lái)每一天的工作里，只有真正做到想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，才能贏得客戶(hù)的真心認(rèn)可。
取款背后的安全防線(xiàn)
近日，臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束，蘇州農(nóng)商銀行同里支行迎來(lái)一位神情焦急的老大爺，他情緒激動(dòng)地要求立即支取5萬(wàn)元現(xiàn)金。面對(duì)柜員詢(xún)問(wèn)取款用途時(shí)極不配合，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“急用！”甚至拍打柜臺(tái)桌面。
該行當(dāng)值主管迅速上前安撫，引導(dǎo)老人平復(fù)情緒。老人稱(chēng)接到女兒電話(huà)，孫子在學(xué)校摔傷需支付醫(yī)藥費(fèi)，但當(dāng)被問(wèn)及孫子傷情細(xì)節(jié)、就診醫(yī)院等信息時(shí)，卻語(yǔ)焉不詳。工作人員判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)，本著對(duì)客戶(hù)資金安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和“用心服務(wù)”的理念，征得老人同意后，與其女兒視頻核實(shí)，確認(rèn)情況屬實(shí)，且其女兒表示家人會(huì)來(lái)接老人，無(wú)需他獨(dú)自攜帶大額現(xiàn)金奔波。核實(shí)信息后，工作人員為老人高效辦理了取款業(yè)務(wù)。工作人員并未止步于此，而是抓住時(shí)機(jī)，向老人及其女兒強(qiáng)調(diào)防范電信詐騙的重要性，提醒涉及大額資金時(shí)務(wù)必核實(shí)信息來(lái)源。
最終，老大爺在得知孫子情況穩(wěn)定、家人即將來(lái)接他，資金安全有著落后，情緒明顯平復(fù)。他對(duì)該行工作人員在緊要關(guān)頭展現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、耐心關(guān)懷以及負(fù)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)提示表達(dá)了敬佩與感謝之情。
從化解賬戶(hù)疑慮到優(yōu)化用卡體驗(yàn)，從保障取款安全到普及反詐知識(shí)，蘇州農(nóng)商銀行的員工們用“多問(wèn)一句、多幫一點(diǎn)、多想一層”的自覺(jué)，讓金融服務(wù)既有專(zhuān)業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)，更有民生的溫度，在守護(hù)客戶(hù)“錢(qián)袋子”的過(guò)程中，書(shū)寫(xiě)著“以客戶(hù)為中心”的生動(dòng)答卷。
原標(biāo)題：蘇州農(nóng)商銀行讓金融服務(wù)有溫度有力度
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202507/29/node_A03.html#content_1470639
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