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今年以來(lái)，句容農(nóng)商銀行行香支行“小圓服務(wù)隊(duì)”積極踐行“金融為民”理念，主動(dòng)走出柜臺(tái)，深入農(nóng)村，將便民服務(wù)延伸至村民“家門(mén)口”。該行聚焦老年群體需求，以上門(mén)服務(wù)的暖心行動(dòng)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，充分彰顯金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
社保激活送上門(mén)
暖心服務(wù)解民憂
近日，一名八旬老人急匆匆來(lái)到行香支行求助：老伴臥病在床，急需用社?？ㄙ?gòu)藥，卻因卡片刷不出來(lái)焦急萬(wàn)分。了解情況后，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”迅速響應(yīng)，立即安排大堂經(jīng)理傅釗琦和客戶經(jīng)理笪祖飛攜帶便攜設(shè)備，上門(mén)為老人辦理?yè)Q卡激活。傅釗琦耐心引導(dǎo)臥病老人核對(duì)信息、設(shè)置密碼，并細(xì)致地講解使用注意事項(xiàng)。“真沒(méi)想到，銀行還能來(lái)家里辦這個(gè)事！你們這一來(lái)，可幫了大忙！” 老人緊握小傅的手連連道謝。截至目前，該行已為多名行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)金融服務(wù)，切實(shí)解決了他們的實(shí)際困難。
反詐知識(shí)進(jìn)村部
守護(hù)養(yǎng)老“錢(qián)袋子”
針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，特別是老年人易受騙的現(xiàn)狀，行香支行“小圓服務(wù)隊(duì)”化身“金融安全衛(wèi)士”，利用周末時(shí)段，深入白兔鎮(zhèn)馬里村村委會(huì)，開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的反詐知識(shí)精準(zhǔn)宣傳。在村委會(huì)會(huì)議室里，隊(duì)員們通過(guò)當(dāng)?shù)厣鷦?dòng)真實(shí)的案例，用通俗易懂的方言向村民揭示“冒充公檢法”等常見(jiàn)詐騙陷阱的套路和識(shí)別要點(diǎn)，并反復(fù)叮囑“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)”的防騙口訣。目前，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”已開(kāi)展多場(chǎng)專題反詐講座與入村宣傳活動(dòng)，為老年客戶的“錢(qián)袋子”筑起一道堅(jiān)實(shí)的認(rèn)知防線。
增值服務(wù)添溫度
敬老愛(ài)老顯真情
銀行的服務(wù)，不僅要滿足客戶的核心金融需求，更要傳遞人文關(guān)懷與溫暖。行香支行“小圓服務(wù)隊(duì)”定期邀請(qǐng)理發(fā)師，到村里為老年人提供免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。理發(fā)過(guò)程中，隊(duì)員與老人們親切交談，關(guān)心他們的身體和生活狀況，解答日常金融疑問(wèn)，氛圍其樂(lè)融融。在村部剛理完發(fā)的大爺精神煥發(fā)，笑著說(shuō)：“你們銀行真周到！還惦記著給我們理個(gè)發(fā)，剪得利索，聊得也開(kāi)心，感覺(jué)像家里人一樣。”此項(xiàng)服務(wù)已逐步形成常態(tài)機(jī)制，成為句容農(nóng)商銀行延伸服務(wù)觸角的特色舉措，在細(xì)微處彰顯了金融服務(wù)的溫情與責(zé)任。
從確保社保卡順利使用的“及時(shí)雨”，到守護(hù)養(yǎng)老財(cái)富安全的“定心丸”，再到化身為關(guān)懷老年人日常生活的“貼心人”，行香支行“小圓服務(wù)隊(duì)”以一次次的上門(mén)行動(dòng)，踐行“真誠(chéng)潤(rùn)心、相伴久遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，傳遞著金融應(yīng)有的溫度。
未來(lái)，句容農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”將繼續(xù)拓寬服務(wù)邊界，真正實(shí)現(xiàn)金融為民、金融便民、金融惠民。
原標(biāo)題：句容農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”上門(mén)服務(wù)暖民心
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