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近年來，泰州農(nóng)商銀行深入踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶群體金融服務(wù)需求，從服務(wù)優(yōu)化、環(huán)境改造、設(shè)備升級等多個維度精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建起全方位、多層次的適老金融服務(wù)體系，用暖心服務(wù)托起幸福“夕陽紅”。
優(yōu)化服務(wù)流程，跨越“數(shù)字鴻溝”
“現(xiàn)在銀行的服務(wù)真是太周到了，工作人員手把手教我使用智能設(shè)備，再也不用為手機(jī)銀行操作發(fā)愁了。”在泰州農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的王阿姨滿意地說。針對老年客戶特點(diǎn)，該行采取多項暖心舉措：全轄網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“敬老服務(wù)窗口”和綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施；優(yōu)化智能設(shè)備操作界面，推出“大字版”手機(jī)銀行；組建“小圓服務(wù)隊”，提供“一對一”陪伴式服務(wù)。今年以來，累計為老年客戶提供專屬服務(wù)3600次，獲得廣泛好評。
創(chuàng)新活動形式，豐富精神生活
“在這里不僅能辦理業(yè)務(wù)，還能參加各種有趣的活動，感覺生活更有滋味了。”參加完泰州農(nóng)商銀行組織的健康講座的李大爺感慨道。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)貼近社區(qū)優(yōu)勢，聯(lián)合相關(guān)街道、社區(qū)開展形式多樣的敬老活動：舉辦健康義診、金融知識講座、傳統(tǒng)節(jié)日慶祝等特色活動；在部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“銀發(fā)課堂”，開設(shè)智能手機(jī)使用、防詐騙等實用課程。今年以來，該行已開展各類適老活動80余場，惠及老年客戶4000余人次。
延伸服務(wù)觸角，傳遞金融溫度
“銀行上門服務(wù)真是解了我們的燃眉之急！”家住偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的張奶奶對泰州農(nóng)商銀行的上門服務(wù)贊不絕口。針對行動不便的老年客戶，該行“小圓服務(wù)隊”定期開展上門服務(wù)，為特殊群體辦理社?？せ?、密碼重置等業(yè)務(wù)。同時，該行通過移動便民設(shè)備將服務(wù)送到村頭巷尾，把反詐宣傳、便民服務(wù)送到老人身邊。今年以來，該行已開展上門服務(wù)300余次，惠及老年客戶2000余人。
下一步，泰州農(nóng)商銀行將持續(xù)深化適老金融服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗，讓每一位老年客戶都能享受到更有溫度、更有質(zhì)感的金融服務(wù)，用實際行動詮釋“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
原標(biāo)題：泰州農(nóng)商銀行：金融有溫度 夕陽別樣紅
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202506/10/node_A03.html#content_1455732
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