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近期，太倉農(nóng)商銀行浮橋支行營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生暖心一幕：客戶王女士緊緊握著大堂經(jīng)理的手連聲道謝，一條價值萬元的黃金項(xiàng)鏈在遺失兩小時后物歸原主。這場跨越數(shù)十人的溫情尋主行動，生動詮釋了農(nóng)商行人“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
臨近網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門，大堂經(jīng)理在營業(yè)大廳巡查時，發(fā)現(xiàn)大廳門口處閃爍著微光，走近細(xì)看，竟是一條做工精致的黃金項(xiàng)鏈。他立馬意識到這可能是某位客戶辦理業(yè)務(wù)時不小心遺落的，于是立即向內(nèi)勤主管報告，并申請調(diào)取監(jiān)控錄像尋找失主。監(jiān)控畫面顯示，一位身著米色外套的女士在進(jìn)門拴狗時，項(xiàng)鏈從衣領(lǐng)滑落卻渾然未覺?？紤]到黃金飾品價值較高且具有特殊紀(jì)念意義，必須盡快聯(lián)系失主。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速啟動應(yīng)急流程：一方面安排保安在門口處等候失主，另一方面通過調(diào)取業(yè)務(wù)辦理記錄，鎖定了當(dāng)時段辦理業(yè)務(wù)的多名客戶信息，并讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員分工協(xié)作，逐一撥打電話核實(shí)。
經(jīng)過一段時間的緊張排查，聽筒里終于傳來激動地回應(yīng)：“是我的項(xiàng)鏈！吊墜內(nèi)側(cè)刻著我名字的縮寫。”匆匆趕回的王女士通過展示購買憑證和監(jiān)控錄像比對確認(rèn)了失主身份，原來這項(xiàng)鏈?zhǔn)撬煞蛩偷慕Y(jié)婚十周年禮物。她表示：“本以為找不回來了，但你們的責(zé)任心太讓人感動了。”王女士當(dāng)場寫下感謝信，并在朋友圈為服務(wù)點(diǎn)贊，引發(fā)百余位好友共鳴。
面對贊譽(yù)，該行表示：“保護(hù)客戶財物安全是我們的職責(zé)。”據(jù)了解，該行今年已多次處理客戶遺落物品，建立了一套完整的“發(fā)現(xiàn)—保管—追溯”標(biāo)準(zhǔn)化流程，并通過定期開展服務(wù)意識培訓(xùn)、設(shè)置“愛心驛站”失物招領(lǐng)處等措施，將誠信服務(wù)融入日常點(diǎn)滴。
在這個金融窗口，太倉農(nóng)商銀行員工正用專業(yè)與溫度守護(hù)著比黃金更珍貴的社會信任。拾金不昧的善舉，不僅閃耀著傳統(tǒng)美德的光輝，更彰顯著新時代金融工作者的職業(yè)操守與社會擔(dān)當(dāng)。
原標(biāo)題：太倉農(nóng)商銀行浮橋支行： 拾金不昧暖人心
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202505/15/node_A04.html#content_1448047
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