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近日，一封飽含溫度的手寫(xiě)感謝信溫暖了句容農(nóng)商銀行華清支行全體人員。客戶在信中高度贊揚(yáng)了該行員工郭庭、翟偉的暖心服務(wù)，展現(xiàn)了農(nóng)商行人“以客戶為中心、情系民生”的服務(wù)底色，為全行樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。
主動(dòng)上門(mén)解難題 ，細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)。3月19日，一位先生走進(jìn)華清支行，他焦急地對(duì)工作人員說(shuō)，其母親因行動(dòng)不便，無(wú)法親自到銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行員工郭庭、翟偉得知這一情況后，主動(dòng)提出上門(mén)服務(wù)。他們攜帶業(yè)務(wù)設(shè)備，從城區(qū)驅(qū)車(chē)趕到后白村，將銀行柜臺(tái)“搬”到農(nóng)家院落，高效完成業(yè)務(wù)辦理，更用鄉(xiāng)音俚語(yǔ)耐心講解金融知識(shí)，讓原本焦慮的客戶展露笑顏。在服務(wù)過(guò)程中，兩位員工始終以親切的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的操作和細(xì)致的解答，贏得了客戶全家的高度認(rèn)可?？蛻粼谛胖袑?xiě)道：“他們不僅耐心解答疑問(wèn)，更主動(dòng)提供幫助，讓我們真切感受到農(nóng)商行聚焦‘三農(nóng)’，服務(wù)‘三農(nóng)’的初心。”
服務(wù)傳遞溫度 ，行動(dòng)詮釋責(zé)任。這封質(zhì)樸的感謝信不僅是對(duì)郭庭、翟偉個(gè)人的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)句容農(nóng)商銀行服務(wù)理念的肯定。自去年該行成立“小圓服務(wù)隊(duì)”以來(lái)，該隊(duì)伍始終踐行“百姓銀行”的使命，針對(duì)特殊群體需求，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)服務(wù)等便民舉措，將金融服務(wù)送至田間地頭、醫(yī)院病房、居民家中，用實(shí)際行動(dòng)真正讓金融服務(wù)“最后一公里”變成“服務(wù)零距離”。正如客戶所言：“貴行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工的責(zé)任感令人敬佩，這種人性化關(guān)懷讓我們倍感溫暖。”
弘揚(yáng)榜樣力量，凝聚奮進(jìn)精神。從三尺柜臺(tái)到阡陌鄉(xiāng)間，從傳統(tǒng)服務(wù)到智慧金融，句容農(nóng)商銀行始終以赤子之心守護(hù)著“農(nóng)”字招牌。在這幅鄉(xiāng)村振興的壯美畫(huà)卷中，句容農(nóng)商人正用腳步丈量民情，以真情傳遞溫度，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代金融為民的溫暖答卷。該行的服務(wù)事跡生動(dòng)體現(xiàn)了全員踐行“客戶至上”的決心與行動(dòng)。未來(lái)，該行將以此次表?yè)P(yáng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工立足崗位、積極作為。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為紐帶，讓金融關(guān)懷真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，譜寫(xiě)有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)霓r(nóng)商行新篇章。
原標(biāo)題：句容農(nóng)商銀行：上門(mén)服務(wù)解民憂 暖心服務(wù)獲贊譽(yù)
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B02.html#content_1435521
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