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“今年元旦我的飯店新開業(yè)，灌云農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理就主動上門幫我申請了優(yōu)惠利率的貸款，還幫我辦理了對公賬戶、收銀寶，真是一條龍服務(wù)！過年的時候，他們還主動幫我發(fā)廣告、介紹生意，現(xiàn)在小店的人氣越來越旺了！”提及灌云農(nóng)商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，灌云縣伊山鎮(zhèn)恒仁社區(qū)經(jīng)營飯店的張老板連連稱贊。
近日，為進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，深化與客戶的聯(lián)系，灌云農(nóng)商銀行組織全員積極開展網(wǎng)格化走訪活動，用實(shí)際行動解決轄區(qū)客戶最關(guān)注、最迫切的難題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
周密部署，織好“服務(wù)網(wǎng)”。灌云農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，深入開展金融服務(wù)網(wǎng)格化走訪工作，重點(diǎn)排查金融服務(wù)工作中的盲點(diǎn)、空白點(diǎn)，了解和掌握客戶需求，持續(xù)夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)。通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的行業(yè)、規(guī)模、業(yè)務(wù)類型等進(jìn)行細(xì)致分類，合理安排走訪人員，確保走訪工作有的放矢。
精準(zhǔn)對接，架好“連心橋”。走訪過程中，灌云農(nóng)商銀行工作人員秉持真誠的態(tài)度，與轄區(qū)內(nèi)客戶面對面深入交流。對于企業(yè)類客戶，工作人員詳細(xì)了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金周轉(zhuǎn)需求，為他們量身定制融資方案、提供資金支持。同時，該行工作人員還積極向企業(yè)宣傳最新的金融政策和優(yōu)惠措施，幫助他們更好地把握政策機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。對于個人客戶，該行工作人員熱切關(guān)心他們的生活狀況和金融需求，耐心解答關(guān)于儲蓄、理財、信用卡、貸款等各類問題。
優(yōu)化服務(wù)，打好“便民牌”。灌云農(nóng)商銀行立足民生，緊盯群眾大小事，想群眾所憂、予群眾所需、解群眾所難。在深入開展網(wǎng)格走訪工作的同時，推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動落實(shí)落細(xì)，積極做好群眾金融需求“調(diào)查員”，廣泛收集群眾金融需求，在“拉家常”中了解百姓金融需求，并做好及時反饋，實(shí)現(xiàn)金融信息共享，讓金融服務(wù)更接地氣。該行還通過開展送金融知識進(jìn)萬家等系列活動，讓普惠金融走進(jìn)千家萬戶，拉近與百姓距離。
未來，灌云農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，常態(tài)化開展網(wǎng)格化走訪工作，為客戶提供更加全面、專業(yè)、貼心的金融服務(wù)，為推動縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
原標(biāo)題：灌云農(nóng)商銀行當(dāng)好金融網(wǎng)格“店小二”
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B02.html#content_1435518
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