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常熟農(nóng)商銀行總行營業(yè)部秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、效能化”為目標(biāo)，創(chuàng)新構(gòu)建“管理有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有溫度、運營有效率、品牌有影響”的廳堂服務(wù)體系，并榮獲2024年度省聯(lián)社“運營服務(wù)效率年”廳堂管理示范網(wǎng)點稱號。
聚焦品牌化，煥新服務(wù)場景?？傂袪I業(yè)部以網(wǎng)點升級改造為契機，搭建“樂巢、學(xué)巢、憩巢、云巢、數(shù)字巢”五大非金融服務(wù)區(qū)域。推出AI數(shù)字人，提供無人超市、花店等生活服務(wù)，打造“夜市銀行”品牌活動，累計開展貴金屬專場、家電展銷等主題活動50多場，滿足客戶多元化金融與非金融需求，獲評“蘇州銀行業(yè)十大特色網(wǎng)點”。
突出效能化，提升服務(wù)質(zhì)效?？傂袪I業(yè)部推進廳堂智慧轉(zhuǎn)型，布設(shè)智能柜員機、網(wǎng)銀體驗機、證照打印一體機等設(shè)備，實行柜臺和智能設(shè)備雙線并行，提高網(wǎng)點服務(wù)效能。建立“專屬窗口”“流動柜員服務(wù)”機制，做好業(yè)務(wù)流量動態(tài)管理，推行減人工、減環(huán)節(jié)、減資料、減等待，優(yōu)化流程“四減一優(yōu)”改革，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升柜面服務(wù)效率。
狠抓標(biāo)準(zhǔn)化，夯實服務(wù)根基。總行營業(yè)部深耕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立廳堂“崗位履職清單”和“服務(wù)動線圖”，結(jié)合老年客戶“慢服務(wù)”、新市民“融服務(wù)”、企業(yè)客戶“快服務(wù)”等場景，通過每個細(xì)節(jié)、每個流程的優(yōu)化與提質(zhì)，不斷提升客戶滿意度和體驗感。
原標(biāo)題：常熟農(nóng)商銀行獲評省聯(lián)社廳堂管理示范網(wǎng)點
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B02.html#content_1435513
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