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近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布了“2024年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”名單，如皋農(nóng)商銀行東陳支行、長(zhǎng)江支行、柴東支行、搬經(jīng)支行、高新支行以及城南支行6家網(wǎng)點(diǎn)成功入選。截至目前，該行已有17家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲此殊榮。
近年來，該行始終以滿足老年人支付服務(wù)需求為核心，精心制定《“99+1”適老服務(wù)規(guī)范》《廳堂管理規(guī)范工作手冊(cè)》和《“小圓服務(wù)隊(duì)”工作手冊(cè)》，并對(duì)《適老化支付服務(wù)工作方案》進(jìn)行細(xì)化，致力于完善適老化支付服務(wù)機(jī)制。通過建立延伸服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化老年客戶辦理支付業(yè)務(wù)的流程，切實(shí)滿足老年客戶的合理服務(wù)需求，全力打造具有特色的“99+1”適老服務(wù)品牌。
在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施配置方面，該行充分考慮老年群體的特殊需求，配備了無障礙通道、老花鏡、助力扶手、一鍵呼叫按鈕、輪椅等設(shè)施和用品，為視力障礙、行動(dòng)不便的老人提供便利。同時(shí)，設(shè)立老年人愛心座椅，安排小圓服務(wù)專員，在大廳內(nèi)設(shè)置彈性窗口、愛心窗口，并保留人工服務(wù)渠道，為老年人提供專柜辦理服務(wù)。廳堂服務(wù)人員還會(huì)主動(dòng)輔導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備、手機(jī)銀行、移動(dòng)客戶端等，積極開展金融科技產(chǎn)品宣講，助力老年人融入金融科技服務(wù)。
今后，如皋農(nóng)商銀行將持續(xù)在全轄范圍內(nèi)大力推廣適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，積極營(yíng)造老年人友好型金融服務(wù)環(huán)境，努力強(qiáng)化金融助老氛圍，進(jìn)一步提升適老服務(wù)水平，全方位滿足老年客戶的金融服務(wù)需求，不斷推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)朝著優(yōu)質(zhì)高效的方向發(fā)展。
原標(biāo)題：如皋農(nóng)商銀行6家網(wǎng)點(diǎn) 獲評(píng)2024年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202502/05/node_A03.html#content_1416943
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