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為深入踐行“圓鼎家園”品牌建設(shè)理念，落實(shí)集約化運(yùn)營(yíng)要求，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作提質(zhì)升級(jí)，無(wú)錫農(nóng)商銀行在集中作業(yè)上收項(xiàng)目中鉚足勁、下苦功，從降本增效、架構(gòu)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、監(jiān)督考核“四點(diǎn)發(fā)力”。目前，該行已實(shí)現(xiàn)115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部接入省聯(lián)社集中作業(yè)平臺(tái)，累計(jì)完成作業(yè)業(yè)務(wù)21574筆。
以降本增效為基本點(diǎn)，力促“破舊立新”。無(wú)錫農(nóng)商銀行依托省聯(lián)社集中作業(yè)平臺(tái)，整合平臺(tái)資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)人力外包成本和柜面人力成本的“雙縮減”。一方面，釋放人力外包成本，在項(xiàng)目實(shí)施中原集中作業(yè)業(yè)務(wù)品種均接入省聯(lián)社集中作業(yè)平臺(tái)，充分發(fā)揮平臺(tái)集約高效特征，扎實(shí)提升運(yùn)營(yíng)管理效率，有效減少集中作業(yè)碎片錄入崗人手需求；另一方面，該行首次將匯兌業(yè)務(wù)改造為集中作業(yè)模式，整合匯路試算功能，原錄入復(fù)核的雙人經(jīng)辦模式被取代，為分支行減負(fù)的成效得以凸顯，為助推網(wǎng)點(diǎn)向輕型化、營(yíng)銷(xiāo)化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的保障。
以架構(gòu)優(yōu)化為突破點(diǎn)，強(qiáng)化“以新提質(zhì)”。無(wú)錫農(nóng)商銀行從技術(shù)角度出發(fā)，優(yōu)化整體系統(tǒng)架構(gòu)，簡(jiǎn)化系統(tǒng)交互，提升業(yè)務(wù)辦理效率，實(shí)現(xiàn)作業(yè)效率和客戶(hù)體驗(yàn)的“雙提升”。上線小程序作業(yè)預(yù)填單功能，涵蓋結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)、進(jìn)賬單及轉(zhuǎn)賬支票等多種預(yù)填打印模板，進(jìn)一步優(yōu)化和簡(jiǎn)化集中作業(yè)業(yè)務(wù)流程，積極支持客戶(hù)通過(guò)柜面及智能柜臺(tái)便捷打印單據(jù)，此舉在提高憑證書(shū)寫(xiě)規(guī)范性的同時(shí)，有效提升了客戶(hù)的支付結(jié)算體驗(yàn)。此外，對(duì)接省聯(lián)社集中作業(yè)避免了系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)成本約50萬(wàn)元，每年節(jié)約科技運(yùn)維費(fèi)用約36萬(wàn)元。
以風(fēng)險(xiǎn)防控為著力點(diǎn)，做到“放管結(jié)合”。優(yōu)化校驗(yàn)機(jī)制，提質(zhì)控險(xiǎn)增效，構(gòu)建系統(tǒng)化防護(hù)屏障。一方面，多比對(duì)強(qiáng)校驗(yàn)，優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)比對(duì)及校驗(yàn)機(jī)制，積極引入省聯(lián)社集中作業(yè)的兩錄一校、AU校驗(yàn)功能，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)防重功能，實(shí)現(xiàn)上傳影像類(lèi)型、數(shù)量與業(yè)務(wù)類(lèi)型精準(zhǔn)匹配功能，有效縮減營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，降低柜面操作風(fēng)險(xiǎn)及道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率；另一方面，先試點(diǎn)后推廣，以歷史業(yè)務(wù)量為重要參考，綜合分析業(yè)務(wù)淡旺周期，科學(xué)擬定業(yè)務(wù)上線推廣計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行柜員、大堂經(jīng)理全員輪訓(xùn)制度，精準(zhǔn)傳導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范，筑牢業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)，助力集中作業(yè)業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。
以監(jiān)督考核為落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增效”。建設(shè)常態(tài)化監(jiān)管體系，納入考核機(jī)制，緊抓完善報(bào)表、數(shù)據(jù)通報(bào)工作，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效。覆蓋業(yè)務(wù)監(jiān)控，接入省聯(lián)社集中作業(yè)明細(xì)報(bào)表，進(jìn)一步優(yōu)化輔配行內(nèi)數(shù)據(jù)邏輯，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控的準(zhǔn)實(shí)時(shí)及隔日監(jiān)控功能，其中準(zhǔn)實(shí)時(shí)流水報(bào)表支持對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)復(fù)盤(pán)，隔日?qǐng)?bào)表則支持系統(tǒng)化數(shù)據(jù)分析，以確保數(shù)據(jù)處理的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。力促質(zhì)量提升，針對(duì)拒絕件、問(wèn)題件做好逐筆分析，開(kāi)展針對(duì)性整改。通過(guò)數(shù)據(jù)通報(bào)、問(wèn)題剖析、跟蹤整改、事后回溯等一系列措施提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化監(jiān)管實(shí)效，將集中作業(yè)質(zhì)量納入行內(nèi)考核指標(biāo)體系，通過(guò)與主管履職評(píng)分、柜員個(gè)人考核以及支行考核得分相聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，采取多項(xiàng)措施，確保考核的實(shí)效性，強(qiáng)化監(jiān)督的嚴(yán)密性。下一階段，無(wú)錫農(nóng)商銀行將在省聯(lián)社的正確指導(dǎo)下，以集中作業(yè)平臺(tái)投產(chǎn)上線為契機(jī)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理集約化、數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升全行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作水平，持續(xù)深化“圓鼎家園”品牌創(chuàng)建工作，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的金融服務(wù)。
原標(biāo)題：無(wú)錫農(nóng)商銀行： “四點(diǎn)發(fā)力”推動(dòng)集中作業(yè)提質(zhì)增效
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