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近年來(lái)，泗洪農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社第一次黨員代表大會(huì)精神，將“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿工作全流程，在便民服務(wù)上“出真招、下實(shí)功”，全力打造“做強(qiáng)做優(yōu)高效服務(wù)人民美好生活的百姓銀行”。
升級(jí)硬件配置，便民設(shè)施更加健全。該行不斷完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施，在全轄區(qū)36家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了愛(ài)心座椅、飲水機(jī)、老花鏡、雨傘等設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)。針對(duì)殘障人士、老年客戶等行動(dòng)不便客群，暢通無(wú)障礙通道，并配備輪椅、助行器等設(shè)施；同時(shí)設(shè)立愛(ài)心窗口，秉承“特事特辦、急事急辦”的原則，優(yōu)先為老、弱、病、殘、孕以及退役軍人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)為廣大客群提供方便。
強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，便民服務(wù)更加貼心。為快速響應(yīng)特殊群體的合理訴求，不斷提高服務(wù)水平，該行優(yōu)化完善了《特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》，進(jìn)一步明確特殊情況上門辦理?xiàng)l件；同時(shí)，精心挑選優(yōu)秀員工成立了36支“小圓服務(wù)隊(duì)”，及時(shí)為身患重病、行動(dòng)不便、無(wú)自理能力的客戶提供綠色通道或上門服務(wù)等金融服務(wù)。今年以來(lái)，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”共開(kāi)展上門服務(wù)400余次。此外，該行立足“服務(wù)‘三農(nóng)’，做小做散”定位，結(jié)合自身業(yè)務(wù)范圍和客群分布情況，在全行網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展適老化打造，滿足老年客群的金融需求。截至目前，共有5家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。
拓寬服務(wù)范圍，普惠服務(wù)更加高效。該行積極打造“基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)”的普惠金融服務(wù)體系，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村金融全覆蓋。此外，在農(nóng)村地區(qū)大力推進(jìn)普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，積極借力村內(nèi)商店、村組黨群服務(wù)中心為客戶提供“駐村”服務(wù)，為農(nóng)戶特別是出行不便的老年群體提供更多服務(wù)便利。截至目前，共建立普惠金融服務(wù)點(diǎn)101個(gè)，累計(jì)發(fā)生交易筆數(shù)58.4萬(wàn)筆，交易金額5.85億元，切實(shí)解決農(nóng)村、農(nóng)民金融服務(wù)難題。
加大宣傳力度，推廣范圍更加廣泛。該行立足廳堂宣傳主陣地，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置宣傳折頁(yè)展架，供客戶在業(yè)務(wù)辦理等候期間隨手翻閱；利用LED屏24小時(shí)循環(huán)滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在廳堂電視、廣告屏循環(huán)播放宣傳視頻，揭示電信詐騙、非法集資等違法犯罪活動(dòng)的社會(huì)危害性，全方位、多途徑地將反詐騙意識(shí)傳輸?shù)矫课豢蛻舻纳磉?。同時(shí)開(kāi)展戶外特色宣傳，積極利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集等特定時(shí)期，在街道、集鎮(zhèn)以及網(wǎng)點(diǎn)門口擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳折頁(yè)及印有金融小知識(shí)的小禮品，切實(shí)增強(qiáng)群眾的消保意識(shí)。
原標(biāo)題：泗洪農(nóng)商銀行做優(yōu)便民服務(wù) 打造“百姓銀行”
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