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近日，建湖農(nóng)商銀行九龍口支行在開(kāi)展“沉睡賬戶(hù)”喚醒工作中，成功激活一筆沉睡14年的定期存款。這筆存款于2010年6月由客戶(hù)王某存入，存款金額為6萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)的存款人或許未曾想到，這筆存款會(huì)成為一份跨越時(shí)空的饋贈(zèng)。
據(jù)了解，存款人當(dāng)年開(kāi)戶(hù)使用的是第一代身份證，在建湖農(nóng)商銀行核心系統(tǒng)中也未登記該客戶(hù)的手機(jī)號(hào)、地址等基本信息。這些信息的缺失，為工作的開(kāi)展帶來(lái)不小挑戰(zhàn)。面對(duì)這一復(fù)雜情況，九龍口支行通過(guò)多方查實(shí)，獲取了存款人的基本情況。原來(lái)，存款人已于10年前離世，唯一的兒子常年在上海務(wù)工，家里人甚至不知道有這筆存款。這個(gè)發(fā)現(xiàn)更加堅(jiān)定了工作人員將這筆“沉睡”資金物歸原主的決心。在了解相關(guān)情況后，九龍口支行充分利用扎根基層優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與村委會(huì)溝通，獲取了存款人家屬信息，并與存款人兒子取得聯(lián)系。工作人員通過(guò)貼心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的解釋消除了存款人兒子的疑慮，贏(yíng)得了他的信任和理解。同時(shí)，為確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)有序，保障客戶(hù)合法權(quán)益，該行還安排專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，面對(duì)面指導(dǎo)存款人兒子需要辦理的相關(guān)手續(xù)，幫助完成遺產(chǎn)繼承；最終，成功協(xié)助存款人兒子支取了這筆“沉睡”多年的存款。
此次業(yè)務(wù)的成功辦理，是建湖農(nóng)商銀行開(kāi)展“沉睡賬戶(hù)”喚醒工作的成果，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，守護(hù)了消費(fèi)者的“錢(qián)袋子”?？蛻?hù)主動(dòng)上門(mén)表示感謝，并向九龍口支行贈(zèng)送寫(xiě)著“服務(wù)守初心熱情贏(yíng)贊譽(yù)”的錦旗，在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生良好影響。
原標(biāo)題：建湖農(nóng)商銀行：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)守初心賬戶(hù)“喚醒”暖人心
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