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一直以來，泗洪農商銀行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行金融為民理念，將保護消費者合法權益工作融入經營管理各個環(huán)節(jié)，常態(tài)化開展金融消費者權益保護宣教，把消保工作落到實處。
加強組織領導，完善體制機制。該行嚴格按照人民銀行消保實施辦法要求，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，制定了《金融營銷宣傳管理辦法》以及《金融消費者投訴管理辦法》，明確了金融消費者權益保護工作及金融消費者投訴工作管理部門職責，建立了統(tǒng)一、高效的金融消費者投訴處理程序和嚴密有效的管理機制，從制度上、流程上完善消費者權益保護措施，讓消費者權益保護工作依規(guī)而行、有章可循。
專職專人專崗，強化過程管控。該行通過考試選拔專職消保員工，在法律合規(guī)部單獨設置消保崗位，專崗負責消費者權益保護相關工作，深入研究完善產品服務管理、投訴管理、信息保護等制度辦法。對機關部室與網點的合規(guī)安全員開展培訓，加強員工規(guī)章制度學習及業(yè)務操作的規(guī)范化，強化制度的執(zhí)行力和約束力，不斷完善治理體系，切實將消費者權益保護工作落到實處，保障各項業(yè)務經營工作健康有序開展。
提升宣傳能力，健全宣傳機制。該行充分利用本土農商銀行網點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，針對不同的客戶采用多形式、多層次、多途徑的宣傳教育方式。尤其針對農民、務工人員、青少年、老年人和殘疾人等客戶群體，不斷創(chuàng)新工作方式方法，拓寬宣傳面，營造普及金融知識良好宣傳氛圍。同時，常態(tài)化開展廳堂宣傳，提高節(jié)假日外拓宣傳活動頻次，拓寬宣傳覆蓋面，為打造誠信安全、健康和諧的金融環(huán)境作出貢獻。
下一步，泗洪農商銀行將繼續(xù)扎實開展消費者權益保護工作，不斷優(yōu)化服務環(huán)境、服務行為，將消費者權益保護辦法及理念灌輸?shù)饺珕T心中。
原標題：泗洪農商銀行筑牢合規(guī)根基踐行消保為民
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/23/node_B02.html#content_1330118
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