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做好老年群體金融服務(wù)是金融行業(yè)一項重要工作。為提升老年人金融服務(wù)舒適性、便利性和安全性，幫助更多老年人適應(yīng)現(xiàn)代化金融支付服務(wù)，今年以來，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行全力打造適老網(wǎng)點，繪就適老服務(wù)溫馨底色。
完善適老設(shè)施，提供“溫心”服務(wù)。該行依托網(wǎng)點現(xiàn)有環(huán)境，持續(xù)完善網(wǎng)點營業(yè)廳堂基礎(chǔ)設(shè)施，在廳堂內(nèi)為老年客戶提供老花鏡、手電筒、醫(yī)藥箱、點鈔機、愛心專座、無障礙通道等基本設(shè)施。對于行動不便的老年客戶，網(wǎng)點在顯著位置公示網(wǎng)點電話或設(shè)置緊急呼叫按鈕，營業(yè)網(wǎng)點工作人員在第一時間給予協(xié)助。在網(wǎng)點內(nèi)放置意見簿，安排大堂服務(wù)人員及時了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，幫助解決問題。溫馨的環(huán)境、暖心的服務(wù)，得到了廣大老年客戶的信任和信賴。
深耕“數(shù)字金融”，搭建“暖心”之橋。該行為服務(wù)老年客戶群體，上線手機銀行老年專用版。手機銀行老年專用版字體更大，操作更簡便；網(wǎng)上銀行系統(tǒng)同步推出大字體、大圖標(biāo)、文字高對比度等功能，有效滿足老年客戶群體的使用需求。同時，發(fā)揮廳堂宣傳主陣地作用，積極向老年客戶普及互聯(lián)網(wǎng)支付知識，現(xiàn)場演示操作流程，及時答疑解惑，并隨時關(guān)注老年客戶需求，協(xié)助有業(yè)務(wù)需要的完成線上支付等，切實將暖心服務(wù)和便利送達(dá)老年群體。
延伸柜臺服務(wù)，履行社會責(zé)任。該行在做好網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)的同時，心系客戶、用心服務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。針對第三代社?？ㄟM行集中升級換卡，制定柜臺延伸服務(wù)方案，各支行利用周末時間進村委會開展集中換卡，通過一站式換發(fā)和現(xiàn)場激活，極大方便了老年客群。網(wǎng)點設(shè)置彈性窗口，優(yōu)先為65周歲以上客戶辦理業(yè)務(wù)，減少老年客戶等待時間。在今年營業(yè)旺季期間，抽調(diào)廳堂人員為老年客戶清點硬幣近6000枚、約2500元。使用便攜式STM上門開展移動式金融服務(wù)，為年齡較大、行動不便無法親自前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶，上門辦理卡片激活、掛失、重置密碼等業(yè)務(wù)，解了老年客戶的燃眉之急。今年以來，已累計上門服務(wù)120余次。
注重反詐宣傳，提升防范意識。該行通過柜面宣傳、網(wǎng)點沙龍、廳堂宣傳、進村集中宣傳等方式向廣大老年客戶普及存款保險、反假幣、防詐騙等金融知識，增強老年客戶的風(fēng)險防范意識和技能。常態(tài)化深入社區(qū)開展各類反詐宣傳活動，聯(lián)合網(wǎng)點所在社區(qū)，設(shè)立社區(qū)宣傳點，開展金融知識主題宣教活動，向老年客群宣傳現(xiàn)金支付、防范電信詐騙等金融知識。截至目前，累計發(fā)放宣傳單頁1200份，開展金融宣傳60余場次。
下一步，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行將持續(xù)深入宣傳，著力實現(xiàn)系列“適老化”服務(wù)再升級，用實際行動踐行“金融為民”理念，向社會傳遞金融服務(wù)溫度，努力成為老年人身邊最貼心的金融管家和最暖心的服務(wù)港灣。
原標(biāo)題：鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行：金融情暖“夕陽”農(nóng)商智慧助老
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/21/node_B01.html#content_1328930
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