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為提高社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，搭建好金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間的交流平臺(tái)，去年以來(lái)，睢寧農(nóng)商銀行以保障金融市場(chǎng)消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，以公益性、時(shí)效性、服務(wù)性和持續(xù)性為原則，通過(guò)“筑陣地、建隊(duì)伍、抓活動(dòng)、強(qiáng)服務(wù)”，全力提升轄內(nèi)消費(fèi)者防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力，有效化解潛在矛盾，促進(jìn)銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，獲評(píng)2023年度市級(jí)銀行業(yè)普及金融知識(shí)宣傳工作優(yōu)秀組織單位。
穩(wěn)扎穩(wěn)打，筑牢宣傳陣地。多項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法先后出臺(tái)，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“拉滿格”。為落實(shí)金融消費(fèi)者宣傳主體責(zé)任，睢寧農(nóng)商銀行利用39個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，以8家江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)為引領(lǐng)，用好LED顯示屏、宣傳海報(bào)、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道，運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)臺(tái)講解、宣傳園地發(fā)放材料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，全方位普及基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，有效提高宣教活動(dòng)受眾面。
步步為營(yíng)，配強(qiáng)惠民隊(duì)伍。為充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好“預(yù)防為先、教育為重”的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，睢寧農(nóng)商銀行通過(guò)優(yōu)選各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)“金融村官”為金融知識(shí)宣傳員，并由總行牽頭組建金融知識(shí)宣傳小隊(duì)，采用“宣傳+體驗(yàn)”“集體開(kāi)展+分頭行動(dòng)”的模式，送金融知識(shí)下鄉(xiāng)，下沉金融服務(wù)。激發(fā)群眾學(xué)金融、懂金融、用金融的熱情提升金融知識(shí)宣傳教育工作效率和水平，將社會(huì)公眾迫切需要解決的問(wèn)題與金融知識(shí)宣傳教育工作有效結(jié)合，讓金融消費(fèi)者提高識(shí)別和防范非法金融活動(dòng)的能力。
馳而不息，創(chuàng)新活動(dòng)載體。為加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推廣力度，切實(shí)把金融教育作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的第一道防線，睢寧農(nóng)商銀行以“政策解讀”“以案說(shuō)險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”為主題，以210個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)、56臺(tái)雙面屏助農(nóng)服務(wù)設(shè)備為支撐，以新聞媒體《金融天地》欄目為窗口，發(fā)揮金融服務(wù)“堡壘”作用。為農(nóng)戶和企業(yè)提供及時(shí)、全面的資訊信息，推送金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)的侵害，打通金融服務(wù)“最后一公里”。
久久為功，提升服務(wù)質(zhì)效。為確保服務(wù)有“溫度”、宣教有“力度”、普及有“廣度”，發(fā)揮好金融服務(wù)“前哨作用”，睢寧農(nóng)商銀行加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，牢固樹(shù)立金融服務(wù)為民的理念和保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的觀念，從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度關(guān)注金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。同時(shí)，該行通過(guò)在39家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端等醒目位置公布投訴電話和投訴處理流程，不斷完善投訴處理工作，前置投訴糾紛化解，及時(shí)妥善處理，從源頭降低投訴數(shù)量，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
原標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行：金融為民擔(dān)使命 消保宣教暖萬(wàn)家
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