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為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點，泰州農(nóng)商銀行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，以實際行動推出暖心適老化服務，讓金融服務“心貼心”。
尊重習慣，設置多種助老便民設施。該行聚焦老年客戶需求，持續(xù)推動落實營業(yè)網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造。在網(wǎng)點設立老年人服務“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務臺等形式，打造業(yè)務全面、環(huán)境溫馨的老年人服務窗口，并配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施。同時，增設一鍵呼叫功能，充分考慮老年客戶需要人工指導的需求，老年客戶在業(yè)務等待中可通過按鍵一鍵呼叫大堂經(jīng)理，廳堂服務人員就能夠及時為老年客戶提供服務。大堂經(jīng)理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。
貼心思考，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。該行堅守“金融為民”底色，聚焦老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等急難愁盼的問題，針對老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細、繳費等高頻事項，貼心推廣專屬老年人STM智能機具和手機銀行大字版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務和日常消費。
主動作為，提供延伸服務普及金融知識。服務百姓無小事。多年來，泰州農(nóng)商銀行始終牢記服務初心，勇?lián)鐣熑危瑘猿?ldquo;以客戶為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務通道，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務。同時，積極走進街道、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動，介紹妥善保管銀行賬戶、防止賬戶被人盜用等安全用卡提示，并耐心細致講解設置手機銀行轉(zhuǎn)賬限額等功能操作，保障客戶資金安全提高老年群眾的防騙意識和能力，憑著“敏捷、高效、貼心”的暖心行動，贏得群眾的高度贊同和廣泛贊譽。
原標題：泰州農(nóng)商銀行積極提升適老化服務水平
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/16/node_A03.html#content_1287063
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