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為滿足老年客戶便利支付的需求，太倉農(nóng)商銀行時(shí)思支行依靠智能數(shù)字化手段，為老年客戶量身定制超柜“關(guān)懷版”程序。超柜功能豐富，能夠受理存折和銀行卡兩種介質(zhì)，通過現(xiàn)場(chǎng)審核及拍照流程，可實(shí)現(xiàn)開戶、轉(zhuǎn)賬、銷戶、電子銀行、生活繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此版針對(duì)老年人常用功能，采用超大字體顯示，更加清晰且精簡，解決老年人“看不清、找不到”的難題，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
從客戶進(jìn)門的一刻起，該行大堂經(jīng)理就根據(jù)客群特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求進(jìn)行識(shí)別，精確分流至柜臺(tái)或超柜區(qū)域，通過一條龍、立體式服務(wù)，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理效率。“這個(gè)設(shè)備好！能讓我清楚地看見辦了啥業(yè)務(wù)，真方便。”顧大爺對(duì)辦理流程發(fā)出了由衷贊嘆。服務(wù)辦理過程中，大堂經(jīng)理主動(dòng)為老年人提供咨詢引導(dǎo)、政策講解、自助設(shè)備使用等“一對(duì)一”服務(wù)，幫助老年人更好地享受現(xiàn)代金融的便利。
下一步，太倉農(nóng)商銀行時(shí)思支行將持續(xù)完善老年客戶服務(wù)機(jī)制，提升老年客戶支付服務(wù)便利化程度，增強(qiáng)老年客戶的幸福感和滿足感，真正做到與客戶“同心同行”。
原標(biāo)題：太倉農(nóng)商銀行時(shí)思支行 持續(xù)完善老年客戶服務(wù)機(jī)制
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/26/node_B02.html#content_1279948
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