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為深入開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范現(xiàn)金服務(wù)行為，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，盱眙農(nóng)商銀行緊緊圍繞現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的最新動(dòng)態(tài)和頂層設(shè)計(jì)，著力提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，全力滿足人民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。
全面優(yōu)化制度流程，讓現(xiàn)金服務(wù)有章可循。對(duì)照人民銀行的新規(guī)定、新要求及時(shí)梳理制度流程，確保制度建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)并滿足業(yè)務(wù)操作和管理需求。共制定包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)庫(kù)管理、網(wǎng)點(diǎn)（金庫(kù)）應(yīng)急預(yù)案等35個(gè)現(xiàn)金業(yè)務(wù)制度與操作規(guī)范，有效提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理各個(gè)流程的制度支撐；嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線與小面額人民幣備付制度，建立小面額人民幣與大額現(xiàn)金預(yù)約兌換制度，建立柜面殘損幣回籠綠色通道，高效便捷地為客戶提供殘損兌換服務(wù)。
全面提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，讓進(jìn)門(mén)客戶心曠神怡。按照“布局合理、便利客戶”的原則將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行功能區(qū)劃分，新增設(shè)立引導(dǎo)咨詢臺(tái)、客戶等待區(qū)，并根據(jù)廳堂布局合理布置座椅、沙發(fā)等便民措施；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)名稱，營(yíng)業(yè)時(shí)間，業(yè)務(wù)范圍等基本信息，《中國(guó)人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》等法律文件和網(wǎng)點(diǎn)小面額人民幣存量、預(yù)約電話以及服務(wù)監(jiān)督電話與投訴電話進(jìn)行統(tǒng)一公示，讓客戶一目了然，暢通辦理渠道。
全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，讓服務(wù)能力精益求精。通過(guò)每周一學(xué)、每月一練開(kāi)展崗位大練兵，按期開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按季度開(kāi)展技能競(jìng)賽，組織新老員工參加外部反假資格認(rèn)證考試以及證書(shū)年檢等，全面提高現(xiàn)金從業(yè)人員的技能素質(zhì)，提升柜面現(xiàn)金收付效率與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)以物理網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，開(kāi)展線上線下多層次的宣傳工作，共采購(gòu)并免費(fèi)發(fā)放現(xiàn)金宣傳折頁(yè)12種、3.7萬(wàn)份；并結(jié)合進(jìn)社區(qū)，進(jìn)企業(yè)，進(jìn)機(jī)關(guān)等活動(dòng)，開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)60余次；另外該行設(shè)立服務(wù)意見(jiàn)簿，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，按照限時(shí)辦結(jié)制的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改措施，并把處理結(jié)果及時(shí)向客戶說(shuō)明。
全面提升基礎(chǔ)設(shè)施，讓服務(wù)效率再上層樓。該行全面升級(jí)現(xiàn)金機(jī)具的配置，通過(guò)配備存取款機(jī)，STM現(xiàn)金邊柜、金標(biāo)點(diǎn)鈔機(jī)與清分機(jī)，有效緩解柜面業(yè)務(wù)壓力，有效提升現(xiàn)金清點(diǎn)速度，有效增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理效率。截至2022年8月底，該行共為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備現(xiàn)金點(diǎn)驗(yàn)機(jī)具158臺(tái)、現(xiàn)金清分機(jī)具36臺(tái)、自助設(shè)備117臺(tái)、STM現(xiàn)金現(xiàn)金邊柜31臺(tái)、硬幣兌換機(jī)2臺(tái)、硬幣鑒別設(shè)備1套，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金機(jī)具金標(biāo)全覆蓋。加強(qiáng)各類現(xiàn)金設(shè)備維保與管護(hù)，每季度進(jìn)行一次常規(guī)的性能測(cè)試，每半年進(jìn)行一次反假能力專項(xiàng)測(cè)試。并與廠家簽訂維保合同，約定工程師24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)維保需求，保證機(jī)具使用連續(xù)性與穩(wěn)定性。目前全行自助設(shè)備拒鈔率長(zhǎng)期控制在1%以內(nèi)。
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