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對(duì)于要照顧小孩尤其是尚在哺乳期育嬰的媽媽們來說，母嬰室的重要性不言而喻，特別是在三孩政策放開的今天，城市公共場(chǎng)所攜嬰出行或攜嬰工作的需求與當(dāng)前相應(yīng)服務(wù)空間供給不足的矛盾顯得愈發(fā)明顯，公共場(chǎng)所母嬰關(guān)懷也成為社會(huì)各界都在關(guān)注的話題。作為條件成熟的本土農(nóng)商行，為進(jìn)一步完善全市公共場(chǎng)所母嬰室建設(shè)工程，并負(fù)打造金融城15分鐘輕松生活圈點(diǎn)位布局責(zé)任，也為解決更多職場(chǎng)女性在工作生活中面臨的實(shí)際問題，紫金農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室秉持以客戶需求為中心、以員工發(fā)展為導(dǎo)向的工作理念，把“愛心母嬰室”建設(shè)作為該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)客戶、對(duì)內(nèi)關(guān)愛員工的重要抓手，為便利周邊群眾出行、賦能該行員工成長(zhǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。
首先，在基礎(chǔ)架構(gòu)上，該網(wǎng)點(diǎn)以打造“愛心母嬰室”暖心服務(wù)為主線，為其配備了獨(dú)立的休息哺乳區(qū)，輔以孩童嬉游、咨詢服務(wù)和宣傳教育這三大功能板塊。
其次，在環(huán)境設(shè)施及人員管理上，規(guī)范母嬰室室內(nèi)設(shè)施配置，側(cè)重完善微觀層面母嬰室的場(chǎng)景布置和人員配套——除了為哺乳區(qū)專門配備小床、桌椅、靠枕等必備物品外，還準(zhǔn)備了鮮花、玩具、兒童書籍等，并對(duì)柜面和墻面進(jìn)行了邊角安全處理和童趣盎然的美化，營(yíng)造出溫馨柔和的氣氛，此外還添置了冰箱、微波爐、兒童樂園等配套設(shè)備設(shè)施，由專人負(fù)責(zé)整片區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；在咨詢和服務(wù)區(qū)安排兩名有愛心、有溝通經(jīng)驗(yàn)的女員工負(fù)責(zé)日常服務(wù)和管理工作，不定期邀請(qǐng)專家為員工進(jìn)行健康講座和心理咨詢；在宣傳教育區(qū)設(shè)立專門的宣傳角，常年征訂女性和育兒方面的報(bào)紙雜志和書籍，配備專用電腦，方便女職工隨時(shí)查閱資料。有了這些基礎(chǔ)保障和暖心服務(wù)，上門的客戶媽媽們可以安心辦理業(yè)務(wù)，與此同時(shí)放松身心、享受親子時(shí)光，該網(wǎng)點(diǎn)的員工媽媽們也得到了一處溫馨港灣、繁忙工作之余的一處暖心庇蔭。
從實(shí)際效果來看，盡管只占有該網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的小小一隅，但這方愛心母嬰室的使用率卻是非常之高，反響也十分熱烈。“不好意思，我的寶寶好像餓了，要吃奶，怎么哄都不行，你們這兒有洗手間或者方便一點(diǎn)的地方嗎？”又有懷抱孩子的女客戶焦急地向大堂經(jīng)理求援。“我們這里有專門的母嬰室，請(qǐng)您跟我來吧。”女客戶由此如釋重負(fù)：“你們的服務(wù)實(shí)在是太貼心了。”經(jīng)常有年輕的媽媽帶著年幼的孩子或是襁褓里的嬰孩走進(jìn)該網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)愛心母嬰室，說到這里的服務(wù)，她們都贊不絕口。“就在前不久，還有客戶為該網(wǎng)點(diǎn)的愛心母嬰室發(fā)朋友圈和抖音幫助宣傳！”聊到這方小小天地，該網(wǎng)點(diǎn)的分管同事如是欣喜說道。一并收獲的，還有孩童們那一張張純潔的笑臉、一陣陣的歡聲笑語。同分享、共成長(zhǎng)。在紫金傳統(tǒng)家文化的理念指導(dǎo)下，這母嬰室的小小一隅也給該網(wǎng)點(diǎn)女性員工送上了家人般的關(guān)懷和溫暖，在這樣一個(gè)“溫度之家”“溫暖之家”“溫馨之家”的暖心守護(hù)下，該網(wǎng)點(diǎn)生育期女員工也享有了一個(gè)完整私密、安全衛(wèi)生、從容舒適的休息和哺乳空間，真正感受到紫金農(nóng)商銀行企業(yè)員工關(guān)愛和工會(huì)服務(wù)理念相融的人性化與精準(zhǔn)化。
今年2月，紫金農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室榮獲基礎(chǔ)愛心母嬰室、女職工康乃馨服務(wù)站稱號(hào)，小小愛心母嬰室在以人為本、提供暖心服務(wù)的同時(shí)也收獲到了大大的感動(dòng)與有愛互動(dòng)。然而，便民服務(wù)永無止境，暖心扶助永不停步。對(duì)于該網(wǎng)點(diǎn)來說，群眾的滿意就是最大的成功，未來將會(huì)沿著這樣的思路，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，繼續(xù)把關(guān)愛母嬰服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)，適時(shí)舉辦育兒、養(yǎng)身、心理健康等各類活動(dòng)，讓媽媽們獲得更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的服務(wù)，讓愛心母嬰室真正成為受女職工和女性客戶歡迎的溫馨驛站。
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